Decir que ya estamos hartos del desastroso servicio que brinda la empresa "CLARO NICARAGUA", es insuficiente, pues a esta gente no les importa en absoluto si estamos conformes o no con su servicio, tampoco les importa si los usuarios nos sentimos estafados cuando la mayoría del tiempo la velocidad de los servicios de Internet cae hasta unos pocos kilobites y tal vez tenemos contratado 2 megas o quizás 3 megas de velocidad, como lo fue en mi caso. La mayoría del tiempo la velocidad bajaba hasta unos pocos kilo bites, y no era algo transitorio pues posterior a esto yo ya había percibido que el Internet se cortaba definitivamente hasta quedarme sin acceso a la red y posteriormente también caía el servicio telefónico.
Este era un problema que me hacia llamar servicio al cliente de esta empresa (121) hasta 4 o 5 veces en el mes. En una ocasión llego un técnico de la empresa y pude observar que únicamente reviso su correo electrónico y ahí finalizo su chequeo del servicio, al reclamarle únicamente dijo que el servicio estaba excelente y se marcho. Y en una ocasión se daño el router DSL de la empresa, yo sabia que el dispositivo estaba estropeado ya que tengo algunos conocimientos técnico, así que hice todo el procedimiento que te dicen que hagas cuando les llamas a la linea 121, ya había memorizado perfectamente todos esos procedimiento, ademas de observar que el router DSL no estaba operando normalmente y que el día anterior había tormenta eléctrica y vecinos habían también sufrido problemas similares debido al la caída de rayos. Por teléfono me dijeron que los técnicos se presentarían en un lapso de 48 horas, así que decidí esperar pacientemente, aunque a diario les llamaba para decirles que continuaba esperándoles, pero se aparecieron hasta el quinto día a cambiar el router, me llamaron del servicio de atención al cliente donde me dijeron que presentara los números de ordenes de servicio que ellos me habían suministrado y que ya sumaban 5 ordenes y con eso me darían un descuento en la factura por los cinco días sin servicio ya que excedía las 48 horas que me dijeron que tardarían en resolverme el inconveniente, así lo hice, me presente a pagar mi factura y en la sucursal de mi ciudad "GRANADA" me dijeron que el tiempo para que se presente personal de servicio técnico era de 72 horas y no de 48 como me habían indicado a través del 121 y que el descuento me lo harían efectivo en el próximo pago que yo efectuara, bueno pague y espere la siguiente factura para ver reflejado el supuesto descuento que me habrían de aplicar. Por otro lado volví llamar al 121 para pedirles explicación de por que me habían dicho que el servicio técnico tiene hasta un ,máximo de 48 horas para presentarse en la casa del cliente a resolver el problema, y sin embargo en la sucursal me decían que era de hasta 72 horas, pues la nueva persona que me atendió (siempre te atiende alguien distinto) me aseguro que lo establecido por la empresa son 48 horas y desconocían por que en Granada me decían algo distinto. Bueno, lo deje así pero en la siguiente factura venia normal el cobro, sin descuento ni nada por el estilo, es mas venia un poco mas alto, le explique la situación a la persona que me atendió en la sucursal y me dijo que pagara esa otra factura y que muy probablemente en la próxima factura ya vendría corregido ese problema del descuento por los 5 días sin Internet ni Teléfono; así que pague y espere el siguiente mes; pues ya eran tres meses desde el incidente con el router dañado por tormenta eléctrica, al presentarme la siguiente vez a pagar nuevamente la factura que tampoco reflejaba ningún descuento, simplemente me dijeron que el descuento ya no aplicaba porque habían pasado 3 meses desde el evento antes mencionado y no se podía hacer nada mas que pagar; "ESTAFA, ROBO DESCARADO, ASOCIACIÓN LICITA PARA DELINQUIR, TIMADORES, SIN VERGÜENZAS. no se como se le puede llamar a esto pero es la realidad de la empresa CLARO NICARAGUA, después de esto me bloquearon la linea telefónica, al querer acceder al 121 me salia una maquina diciendo que mi linea telefónica había sido bloqueada por que desde mi linea telefónica se estaba haciendo mal uso del servicio 121. CENSURA? no se, lo único que me dijeron en la sucursal es que a lo mejor yo había usado lenguaje vulgar al llamar al servicio al cliente. Nunca he usado lenguaje inapropiado, pero juro que en ese momento que la persona que me atendió en la sucursal cuando le explique el problema del bloqueo, me dijo esa payasada, me dieron ganas de mentarle a su progenitora, la madre de su progenitora y a toda su generación. Me habían colmado la paciencia y para darte el tiro de gracia te dicen que si queres deshacer el contrato tienes que pagarles una penalidad de 200 dolares. Esto es una burla, una bofetada a los usuarios ya que si ellos incumplen como empresa prestadora de servicios, no hay penalidad o por lo menos el usuario común no tiene maneras de hacerles que cumplan y te ponen miles obstáculos para no cumplir, en cambio si uno se atrasa en el pago te suspenden el servicio, si uno decide finalizar contrato, te penalizan y si simplemente dejas de pagar, la deuda se acumula y te manchan el récord como cliente, son simplemente caníbales despiadados.
Yo se que no soy el único que ha experimentado la tortura a la que somete CLARO NICARAGUA a sus usuarios y por eso hago este blog con el objetivo que todas las personas que se identifiquen conmigo, expresen sus malas experiencias con esta empresa
y denuncien a esta trasnacional de delincuentes organizados para intimidar, robar y amenazar a todos sus usuarios.
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